¿Cuál es el valor en el tiempo de una relación de negocios?

CRM no es un software, ni una serie de tareas aisladas es toda una cultura organizacional, una estrategia que implica mejorar el proceso de venta para manejar mejor las relaciones con nuestros clientes, atenderlos como esperan y poderlos conservar

Los clientes deciden comprar no sólo basados en un precio justo o producto bueno, compran basados en su experiencia comercial, producto, precio, pero sobre todo servicio, reconocimiento y asesoría, contacto constante.

Los clientes tienen muchas opciones y no tienen porqué ser fieles o leales a alguna compañía en particular.

En cualquier lugar y momento donde exista contacto directo o indirecto con el cliente, se está afectando la relación con el mismo. Esta relación es un factor de éxito para cualquier negocio.

CRM está esencialmente enfocado a proporcionar valor óptimo a los clientes a través de los canales de comunicación establecidos con ellos como: correos electrónicos, centro de atención a clientes, fax, sitio de Internet, visitas personalizadas, piezas de correo (cartas, folletos...), entre otros.

¿Cuál es la mejor estrategia de ventas para cada cliente?

¿Cuál es el mejor producto para vender?

¿Cuáles de nuestros clientes podrían comprar ese producto?

¿Cuáles son los mejores canales para facilitar nuestras ventas e incrementarlas?